Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Tento dotazník je vytvořen za účelem analýzy chování českých spotřebitelů a sběru statistiky týkající se otázek spotřebitelského práva. Dotazník je určen pro všechny věkové kategorie, cílovou skupinou jsou všichni spotřebitelé v ČR
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Dotazník obahuje otázky typu single a multiple choice (možnost vybrat jednu nebo více odpovědí)
Odpovědi respondentů
1. Zadejte pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
53
63,1 %
63,1 %
muž
31
36,9 %
36,9 %
2. Zadejte věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
22-26
36
42,86 %
42,86 %
15-21
24
28,57 %
28,57 %
27-45
19
22,62 %
22,62 %
46-59
5
5,95 %
5,95 %
3. Jsem...:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Student
56
66,67 %
66,67 %
Zaměstnanec
42
50 %
50 %
Podnikatel
5
5,95 %
5,95 %
4. Pracuji v oblasti:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Finanční, řídící a podpůrné činnosti
26
33,33 %
30,95 %
Nepracuji
23
29,49 %
27,38 %
Služby, umění, média
17
21,79 %
20,24 %
Energetika, životní prostředí, doprava, spoje
7
8,97 %
8,33 %
Veřejná správa a veřejné služby
4
5,13 %
4,76 %
Stavebnictví a průmysl
1
1,28 %
1,19 %
5. Setkal/a jste se někdy s pojmem nekalé obchodní praktiky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
76
90,48 %
90,48 %
ne
8
9,52 %
9,52 %
6. Kam se nejspíš obrátíte v případě, že se setkáte s nekalou obchodní praktikou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Na Českou obchodní inspekci, popř. jiný dozorový orgán
60
71,43 %
71,43 %
Nikam
12
14,29 %
14,29 %
Na bezplatnou právní poradnu
8
9,52 %
9,52 %
Na spotřebitelskou organizaci
2
2,38 %
2,38 %
Na spotřebitelského ombudsmana
2
2,38 %
2,38 %
7. V jakém případě se můžete obrátit na ČOI? (označte všechny možnosti, které jsou podle Vašeho názoru správné)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nabídka nebezpečných výrobků
58
69,05 %
69,05 %
Nedodržení hygienických požadavků v provozovně rychlého občerstvení
55
65,48 %
65,48 %
Nesprávné účtování cen za výrobky
55
65,48 %
65,48 %
Špatně uvedená země původu mléčných výrobků
49
58,33 %
58,33 %
Nesprávná výše vyúčtování za telefonování
21
25 %
25 %
Nevím
9
10,71 %
10,71 %
Příliš vysoké poplatky u spotřebitelských úvěrů
8
9,52 %
9,52 %
Dotazy týkající se jakosti cigaret
7
8,33 %
8,33 %
8. Jaké spotřebitelské organizace znáte? (můžete označit několik variant)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
dTest, o.p.s.
47
55,95 %
55,95 %
Sdružení českých spotřebitelů
33
39,29 %
39,29 %
neznám žádnou
19
22,62 %
22,62 %
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace
6
7,14 %
7,14 %
Pražské sdružení pro ochranu spotřebitelů
5
5,95 %
5,95 %
jiné
4
4,76 %
4,76 %
Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska
3
3,57 %
3,57 %
Asociace občanských poraden
1
1,19 %
1,19 %
Západočeské sdružení obrany spotřebitelů
1
1,19 %
1,19 %
9. Jak nejčastěji reagujete na reklamní letáky či akční nabídky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
snažím se reklamu ignorovat
40
47,62 %
47,62 %
hledám informace o výrobku či službě a recenze na internetu / jiném informačním kanálu
21
25 %
25 %
porovnám nabídku u konkurence
13
15,48 %
15,48 %
pozorně si přečtu informace na letáku, stačí mi přehledná nabídka
7
8,33 %
8,33 %
navštívím prodejnu / kancelář a osobně promluvím s prodejcem
3
3,57 %
3,57 %
10. Obchodník bez předchozí domluvy Vám zašle zboží s přiloženou složenkou. Může takto učinit nabídku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
50
59,52 %
59,52 %
nevím
22
26,19 %
26,19 %
ano
12
14,29 %
14,29 %
11. Obchodník postupně (během 1-2 měsíců) zvyšuje cenu zboží před Vánočními svátky. O Vánocích nastaví slevu tak, aby po odečtení slevy se cena vrátila na původní (tu, která platila do zvyšovaní). Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíš ano
32
38,1 %
38,1 %
ano
30
35,71 %
35,71 %
spíš ne
16
19,05 %
19,05 %
ne
5
5,95 %
5,95 %
nevím
1
1,19 %
1,19 %
12. V reklamním letáku najdete informaci o akčních slevách na vyjmenované výrobky s uvedením původní a nové ceny. Obchodník tvrdí, že slevy jsou platné pouze po časově omezenou dobu. Po skončení platnosti nabídky ji prodlouží na další měsíc. Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíš ne
33
39,29 %
39,29 %
ne
22
26,19 %
26,19 %
spíš ano
16
19,05 %
19,05 %
ano
12
14,29 %
14,29 %
nevím
1
1,19 %
1,19 %
13. Obchodník tvrdí, že když je zboží ve slevě, tak se na něj nevztahují obecná pravidla tykající se záruky, reklamace a odpovědnosti za vady. V jakém případě má pravdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
když se jedná o slevu na základě konkrétní vady, která se u zboží projevila
49
58,33 %
58,33 %
obchodník nemá pravdu v žádném případě, tato pravidla lze uplatnit vždy
26
30,95 %
30,95 %
nevím
6
7,14 %
7,14 %
když se jedná o jakékoliv zboží ve slevě
3
3,57 %
3,57 %
14. Musí podle Vašeho názoru obchodník uvádět konečnou cenu u konkrétních výrobků, které jsou ve slevě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, obchodník musí vždy uvádět přesnou částku
66
78,57 %
78,57 %
ne, stačí uvést původní cenu a výši slevy
11
13,1 %
13,1 %
nevím
7
8,33 %
8,33 %
15. Obchodník, který má v obchodě tisíce druhů zboží, se rozhodne, že na jeden den stanoví slevu ve výši 20% na všechny výrobky. Musí podle Vašeho názoru uvádět konečnou cenu výrobků?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nemusí
36
42,86 %
42,86 %
ano, neexistuje žádná výjimka ani u krátkodobých akcí
30
35,71 %
35,71 %
nevím
18
21,43 %
21,43 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15-21 na otázku 2. Zadejte věk:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nepracuji na otázku 4. Pracuji v oblasti:
odpověď Zaměstnanec:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 27-45 na otázku 2. Zadejte věk:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Zadejte pohlaví:
2. Zadejte věk:
3. Jsem...:
4. Pracuji v oblasti:
5. Setkal/a jste se někdy s pojmem nekalé obchodní praktiky?
6. Kam se nejspíš obrátíte v případě, že se setkáte s nekalou obchodní praktikou?
7. V jakém případě se můžete obrátit na ČOI? (označte všechny možnosti, které jsou podle Vašeho názoru správné)
8. Jaké spotřebitelské organizace znáte? (můžete označit několik variant)
9. Jak nejčastěji reagujete na reklamní letáky či akční nabídky?
10. Obchodník bez předchozí domluvy Vám zašle zboží s přiloženou složenkou. Může takto učinit nabídku?
11. Obchodník postupně (během 1-2 měsíců) zvyšuje cenu zboží před Vánočními svátky. O Vánocích nastaví slevu tak, aby po odečtení slevy se cena vrátila na původní (tu, která platila do zvyšovaní). Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?
12. V reklamním letáku najdete informaci o akčních slevách na vyjmenované výrobky s uvedením původní a nové ceny. Obchodník tvrdí, že slevy jsou platné pouze po časově omezenou dobu. Po skončení platnosti nabídky ji prodlouží na další měsíc. Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?
13. Obchodník tvrdí, že když je zboží ve slevě, tak se na něj nevztahují obecná pravidla tykající se záruky, reklamace a odpovědnosti za vady. V jakém případě má pravdu?
14. Musí podle Vašeho názoru obchodník uvádět konečnou cenu u konkrétních výrobků, které jsou ve slevě?
15. Obchodník, který má v obchodě tisíce druhů zboží, se rozhodne, že na jeden den stanoví slevu ve výši 20% na všechny výrobky. Musí podle Vašeho názoru uvádět konečnou cenu výrobků?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Zadejte pohlaví:
2. Zadejte věk:
3. Jsem...:
4. Pracuji v oblasti:
5. Setkal/a jste se někdy s pojmem nekalé obchodní praktiky?
6. Kam se nejspíš obrátíte v případě, že se setkáte s nekalou obchodní praktikou?
7. V jakém případě se můžete obrátit na ČOI? (označte všechny možnosti, které jsou podle Vašeho názoru správné)
8. Jaké spotřebitelské organizace znáte? (můžete označit několik variant)
9. Jak nejčastěji reagujete na reklamní letáky či akční nabídky?
10. Obchodník bez předchozí domluvy Vám zašle zboží s přiloženou složenkou. Může takto učinit nabídku?
11. Obchodník postupně (během 1-2 měsíců) zvyšuje cenu zboží před Vánočními svátky. O Vánocích nastaví slevu tak, aby po odečtení slevy se cena vrátila na původní (tu, která platila do zvyšovaní). Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?
12. V reklamním letáku najdete informaci o akčních slevách na vyjmenované výrobky s uvedením původní a nové ceny. Obchodník tvrdí, že slevy jsou platné pouze po časově omezenou dobu. Po skončení platnosti nabídky ji prodlouží na další měsíc. Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?
13. Obchodník tvrdí, že když je zboží ve slevě, tak se na něj nevztahují obecná pravidla tykající se záruky, reklamace a odpovědnosti za vady. V jakém případě má pravdu?
14. Musí podle Vašeho názoru obchodník uvádět konečnou cenu u konkrétních výrobků, které jsou ve slevě?
15. Obchodník, který má v obchodě tisíce druhů zboží, se rozhodne, že na jeden den stanoví slevu ve výši 20% na všechny výrobky. Musí podle Vašeho názoru uvádět konečnou cenu výrobků?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko